Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели!

В рамках подкаста были подняты следующие темы:

— Круглый стол

— Необходимый практический use-кейс

Разбираем историю становления различных теорий управления качеством:
«Научные методы управления», предложенные Фредериком Тейлором.
Статистические подходы в 1920 году в компании Western Electric. Пионеры Уолтер Шухарт и Харольд Додж, Джордж Эдварс. Отдельный отдел инспектирования качества. (независимый отдел)
Эдвардс Деминг Джосеф Джурана — последователи. После войны японцы в течении 20 лет непременно повышали качество.
Революция в Америке: NBC «Если японцы могут, можем и мы» 1980 год. Форд и прочие.

— Общие аспекты TQM:

На чем базируется: совершенствование, постоянство, уменьшение отходов, скорость доставки, согласованность с заданными приемами и процедурами, обеспечение хорошим и полезным продуктом, точное исполнение с первого раза, удовлетворение потребителей доставление им удовольствия, полное обслуживание и удовлетворение потребителей.

В сфере услуг: время (как долго клиенту придется ждать), соответствие обещанию (будет ли услуга предоставлена в обещанные сроки), полнота (все ли элементы заказа выполнены), стабильность (предоставляются ли услуги одинаково каждому клиенту и каждый ли раз одному и тому же клиенту), доступность и удобство (легко ли получить услугу), точность (с первого ли раза услуга выполняется правильно), оперативность (может ли персонал занимающийся услугами быстро реагировать и решать неожиданные проблемы)

Философия Деминга: цепочка: повышайте качество, это снижает затраты на повторные работы/меньшее число ошибок/отсрочек и прочее, производительность вырастет, вы получите рынок на котором предлагаете продукцию более высокого качества по более низкой цене, вы останетесь в бизнесе, создадите еще больше рабочих мест.

— TQM — это прежде всего философия, который должен быть пропитан абсолютно каждый сотрудник. (нет осязаемого совершенства)

— Практический use-кейс.