Добро пожаловать в регулярный русскоязычный подкаст о Клиентском Сервисе!
В рамках данного проекта будут разбираться различные use-кейсы, методики, распространенные ошибки и многое другое!
Контакты Главного Редактора Ластовыря Дмитрия:
lastovyrya@gmail.com
скайп: djbusya
социальная сеть: ссылка
Выходит с 7 октября 2013 года
Периодичность выпусков: 2 раза в месяц
Продолжительность: 1 час 30 минут
Автор:
Ластовыря Дмитрий
Подкастов:
Последняя запись: 29.05.16 16:18
Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели!
В рамках выпуска были подняты следующие темы:
— Три Сервисных зарисовки от Ластовыря Дмитрия
— Круглый стол: Для чего же нужна CRM: контроль работы сотрудников, контроль действий по Клиентам, получение статистической информации, инструмент для повышения Клиентского Сервиса?
— Вопросы, которые возникают при мыслях о CRM:
Чем дороже, тем лучше?
Будут ли пользоваться сотрудники?
Почувствуют ли Клиенты изменения?
Какой эффект от данного инструмента?
— Типичные ошибки:
Покупаются самые дорогие продукты ради имиджа.
Внедряется на базе принуждения/без обучения.
Базовое использование: неиспользование встроенных инструментов аналитики и дополнительных возможностей.
Внедряется для контроля сотрудников, а не как помощник в работе.
Как купили программу, так и оставили: бизнес движется вперед, требуются какие-то корректировки в ПО, но никто не обращает на это внимание.
Много шума на этапе внедрения, а после — тишина.
— Что делать, если решились внедрить:
Протестировать несколько вариантов продуктов.
Сходить на открытые семинары/презентации, где можно пообщаться с представителями вендоров и владельцами бизнесов, получить практическую информацию.
Согласовать планы по внедрению с сотрудниками: получить мысли, обратную связь, скорректировать сроки.
По итогам выбора вендора — разработать систему обучения, подготовить аргументы в пользу использования инструмента.
Анонс — семинар Сергея Мамченко о Клиентском Сервисе!
Спешите приобрести билеты: ссылка
Спасибо большое, что Вы с нами!