Добро пожаловать в регулярный русскоязычный подкаст о Клиентском Сервисе!
В рамках данного проекта будут разбираться различные use-кейсы, методики, распространенные ошибки и многое другое!
Контакты Главного Редактора Ластовыря Дмитрия:
lastovyrya@gmail.com
скайп: djbusya
социальная сеть: ссылка
Выходит с 7 октября 2013 года
Периодичность выпусков: 2 раза в месяц
Продолжительность: 1 час 30 минут
Автор:
Ластовыря Дмитрий
Подкастов:
Последняя запись: 29.05.16 16:18
Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели!
В рамках выпуска были подняты следующие темы:
— Закулисные новости: минутка адского стресса.
— Обсуждение следующего вопроса: кто должен заниматься работой над претензией — менеджер по работе с клиентами/аккаунт или специалист по работе с претензиями.
— Как должна обрабатываться заявка: это точно должен быть либо регламент либо четко прописанная процедура.
Требования со стороны компании:
— заявка должна быть принята и задокументирована
— заявка должна быть обработана соответствующим отделом
— по ней должна быть проведена работа и задокументированы итоги с точным перечнем сроков, результатов и дальнейших действий
— всегда должен быть ответственный
— клиент всегда должен быть проинформирован
— выполнение или донесение информации по итогам анализа
Требования со стороны клиента:
— принятие заявки: удобный канал, живой человек, понимание того что заявка действительно обработана, легкая психологическая помощь
— четкие сроки, в которые заявка будет обработана
— клиент должен получить канал, по которому он может либо дополнить претензию либо узнать текущие состояние
— хочет услышать при ответе аргументированный живой голос
— Что важно при переговорах с клиентом
— Практический use-кейс
Спасибо большое, что Вы с нами!